Afgørelse
Nummer
25/09880
Udtrædelse af fjernvarmeforsyning – Forbrugeren skulle fritages for betaling af udtrædelsesgodtgørelse – Bristende forudsætninger og e-mail om gratis udtrædelse
Sagen drejede sig om, hvorvidt en forbruger kunne hæve sin aftale med sit energiselskab om fjernvarmelevering uden at betale udtrædelsesgodtgørelse efter, at selskabet havde indført en stigning i sine varmepriser. Forbrugeren underskrev i august 2022 en aftale med selskabet om tilslutning og levering af fjernvarme til forbrugsadressen. Forbrugsadressen var endnu ikke tilsluttet til fjernvarmenettet. Forbrugeren klagede til nævnet i oktober 2025.
Afgørelse
Nævnet mente, at forbrugerens forudsætninger for indgåelse af aftalen med selskabet var bristede, da de betydelige prisstigninger, som selskabet havde varslet på henholdsvis fjernvarmeforsyningen og udtrædelsesomkostningerne, udgjorde en væsentlig økonomisk ændring i aftalen til skade for forbrugeren.
Nævnet vurderede på den baggrund, at forbrugeren havde ret til at træde gratis tilbage fra aftalen.
Nævnet mente også, at vilkåret om udtrædelsesgodtgørelse var væsentligt og byrdefuldt, og at vilkåret ikke var tilstrækkeligt fremhævet i selve aftalen. Nævnet lagde i den forbindelse vægt på, at selskabet havde særlig anledning til at give oplysningerne om udtrædelsesvilkår i forbindelse med oplysningerne om bindingsperiode og opsigelsesvarsel.
Nævnet bemærkede samtidig, at selskabet ved e-mail af 23. august 2022 til forbrugeren havde oplyst, at han kunne udtræde efter seks måneders tilslutning, og at det ville fortsætte sin praksis med, at forbrugerne kunne udtræde gratis.
Nævnet mente derfor, at selskabet havde stillet forbrugeren i udsigt, at han kunne udtræde uden at betale udtrædelsesgodtgørelse, og at forbrugeren også af den grund havde ret til gratis at træde tilbage fra aftalen med selskabet.
Nævnet vurderede endvidere, at det ville være urimeligt at opretholde aftalevilkåret om udtrædelsesgodtgørelse, og at det derfor skulle tilsidesættes helt, jf. aftalelovens, jf. § 38 c, stk. 1 og 2, jf. § 36, stk. 1.
Nævnet afgjorde derfor, at forbrugeren havde ret til at træde tilbage fra aftalen, og at selskabet skulle anerkende, at forbrugeren skulle fritages for betaling af udtrædelsesgodtgørelse.
Konsekvenser for parterne
- Forbrugeren fik medhold i sit krav.
- Selskabet skulle betale sagsomkostninger.
- Klagegebyret på 160 kr. blev tilbagebetalt til forbrugeren.