Afgørelse
Nummer
25/07857
Udtrædelse af fjernvarmeforsyning - Forbrugerne skulle fritages for betaling af udtrædelsesgodtgørelse
Sagen drejede sig om, hvorvidt forbrugerne kunne hæve deres aftale om fjernvarmelevering uden at betale udtrædelsesgodtgørelse efter, at selskabet havde indført en stigning i sine varmepriser. Forbrugerne underskrev i juni 2022 en aftale med selskabet om tilslutning og levering af fjernvarme til forbrugsadressen. I oktober 2023 blev forbrugsadressen tilsluttet til fjernvarmenettet. Forbrugerne klagede til nævnet i august 2025.
Afgørelse
Nævnet mente, at vilkåret om udtrædelsesgodtgørelse var væsentligt og byrdefuldt, og at vilkåret ikke var tilstrækkeligt fremhævet i selve aftalen. Nævnet lagde i den forbindelse vægt på, at selskabet havde særlig anledning til at give oplysningerne om udtrædelsesvilkår i forbindelse med oplysningerne om bindingsperiode og opsigelsesvarsel.
Nævnet vurderede, at det ville være urimeligt at opretholde aftalevilkåret om udtrædelsesgodtgørelse, og at det derfor skulle tilsidesættes helt, jf. aftalelovens, jf. § 38 c, stk. 1 og 2, jf. § 36, stk. 1.
Nævnet afgjorde derfor, at forbrugerne havde ret til at træde tilbage fra aftalen, og at selskabet skulle anerkende, at forbrugerne skulle fritages for betaling af udtrædelsesgodtgørelse.
Konsekvenser for parterne
• Forbrugeren fik medhold i sit krav.
• Selskabet skulle betale sagsomkostninger.
• Klagegebyret på 160 kr. blev tilbagebetalt til forbrugeren.