Nyheder
Nævnet har publiceret otte yderligere afgørelser fra 2025
Nævnet har publiceret otte yderligere afgørelser fra 2025. Her kan du læse mere om afgørelserne og blive klogere på nævnets nyeste praksis.
Brud på rør – forbrugeren skulle betale for merforbrug af fjernvarme
En forbruger klagede til nævnet, fordi hun blev opkrævet for et merforbrug af sit fjernvarmeselskab. Forbrugeren boede til leje på adressen, og spørgsmålet var, om hun hæftede for det opkrævede merforbrug. Nævnet mente, at forbrugeren som direkte kunde hæftede for det faktisk målte forbrug, selvom merforbruget skyldes et skjult rørbrud. Nævnet bemærkede, at det ved afgørelsen ikke havde taget stilling til, om forbrugeren eventuelt havde et krav overfor ejeren af forbrugsadressen.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/01881
Fast bidrag for ubebygget grund – ikke pligt til betaling ved forblivelsespligt
En forbruger overtog en ubebygget grund, hvortil der var tinglyst forblivelsespligt, og forbrugeren blev herefter opkrævet faste bidrag for fjernvarme af sit fjernvarmeselskab trods fraværet af bebyggelse og mulighed for varmeaftag. På baggrund af praksis fandt nævnet, at selskabet ikke havde ret til at opkræve faste bidrag, før der blev opført en bygning på grunden. Forbrugeren blev dermed fritaget for betaling af fremtidige faste bidrag og havde ret til tilbagebetaling af allerede betalte faste bidrag. Kravet vedrørende betalinger ældre end tre år før klagen til nævnet blev anset for forældet.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/04214
Udbetaling af tilgodehavende i slutafregning
Sagen drejede sig om, hvorvidt en forbruger havde krav på at få udbetalt et tilgodehavende på 4.517,24 kr. efter skift af el-leverandør fra sit elselskab, og om forbrugeren havde ret til at få forrentet sit krav. Nævnet konstaterede, at forbrugeren havde krav på at få udbetalt sit tilgodehavende på 4.517,24 kr., som fremgik af slutafregningen fra selskabet. Nævnet mente i den forbindelse, at forbrugeren havde ret til renter af beløbet fra fire uger efter leverandørskiftet i overensstemmelse med renteloven og elleveringsbekendtgørelsen.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/04081
En udlejer var ikke forbruger – nævnet kunne derfor ikke behandle klagen
En udlejer klagede til nævnet, fordi han blev opkrævet for et merforbrug af sit fjernvarmeselskab for en forbrugsadresse, som han ejede og udlejede. Nævnet vurderede, at udlejeren ikke var en forbruger. Nævnet afviste derfor at behandle klagen, da der ikke var tale om en forbrugerklage, og da klagen adskilte sig væsentligt fra en klage vedrørende et privat kundeforhold.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/04265
Klage over 10 korrektionsopkrævninger et halvt år efter endt kundeforhold
En forbruger stoppede med at aftage el fra sit elselskab, hvorefter forbrugeren modtog en slutafregning, hvoraf det fremgik, at forbrugeren havde et tilgodehavende på 6.695,79 kr. Forbrugeren modtog sidenhen 10 forskellige regninger med korrektioner i perioden 11. oktober 2023 til 9. august 2025. Nævnet fandt, at selskabet ikke havde godtgjort en hjemmel eller en begrundelse for korrektionerne, og nævnet gav derfor forbrugeren medhold i, at forbrugeren ikke hæftede for korrektionerne.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/01468
Krav om annullering af fjernvarmeaftale – bristende forudsætning
En forbruger ville annullere sin aftale med et fjernvarmeværk, fordi der ikke var opnået tilstrækkeligt tilmeldinger, og ifølge forbrugeren ville fjernvarmeprojektet og fjernvarmeforsyningen derfor blive dyrere for ham. Nævnet gav ikke forbrugeren medhold i, at han havde ret til at annullere aftalen med fjernvarmeværket, da forbrugeren ikke havde dokumenteret, at det manglende antal tilmeldinger havde medført en ændring i de priser, som forbrugeren ville blive opkrævet for fjernvarmeforsyningen.
Læs mere om afgørelsen i sag 24/14250
Fjernvarmeværk havde ret til betaling for fraskæring af gasstik (bygas), da forbrugeren som ejer af ejendommen bar ansvaret for gasstikket
En forbruger klagede over, at han blev opkrævet 16.000 kr. af sit selskab for fraskæring af gasstikket til sin ejendom. Nævnet mente ikke, der var grundlag for at tilsidesætte det opkrævede gebyr på 16.000 kr. for fraskæring af gasstikket, da der ikke længere var lovlige eller brugbare gasinstallationer i ejendommen.
Læs mere om afgørelsen i sag 25/01556
Elaftale fortrudt rettidigt af forbruger - forbrugeren havde derfor ret til fuld tilbagebetaling af samtlige indbetalinger
En forbruger blev kontaktet telefonisk af et selskab med henblik på indgåelse af en aftale om levering af el til forbrugerens adresse. Allerede dagen efter sendte forbrugeren en e-mail til selskabet, hvor hun fortrød aftalen. På trods af dette begyndte selskabet at levere el til adressen. Nævnet mente, at forbrugeren havde fortrudt sin aftale med selskabet rettidigt, og nævnet mente derfor, at forbrugeren havde ret til fuld tilbagebetaling af samtlige indbetalinger foretaget til selskabet vedrørende perioden, hvor forbrugeren fik leveret el af selskabet.
Tilmeld dig til nyhedsbrevet
Du vil blandt andet få information om nye afgørelser, temaer, regler, statistik fra ankenævnet mv. Nyhedsbrevet udkommer ca. 4 gange om året.