Afgørelse
Nummer
24/11332
Selskabet havde ikke et gyldigt samtykke til at kontakte forbrugeren telefonisk. Forbrugeren hæftede derfor ikke for betaling af den leverede el.
En forbruger blev den 15. juli 2024 telefonisk kontaktet af selskabet med henblik på indgåelse af en elaftale. Forbrugeren havde efterfølgende betalt i alt 1.712,96 kr. til selskabet men gjorde indsigelse mod aftalen, da hun ikke mente, at selskabet havde haft lov til at kontakte hende telefonisk, og at der derfor ikke var en gyldig aftale. Selskabet fremlagde i forbindelse med sagens behandling ved nævnet kopi af en konkurrence og et derved indhentet samtykke, som var dateret den 16. september 2024.
Afgørelse
Nævnet mente, at selskabet havde kontaktet forbrugeren uden et gyldigt forudgående samtykke og derfor ikke havde indgået en gyldig og bindende aftale med forbrugeren om levering af el.
Nævnet bemærkede i den forbindelse, at det indhentede samtykke fra forbrugeren lå ca. to måneder efter selskabets telefoniske henvendelse til forbrugeren.
Forbrugeren skulle på den baggrund stilles, som om aftalen aldrig var indgået, og forbrugeren blev derfor fritaget for betaling af alle selskabets opkrævninger.
Nævnet lagde vægt på, at der ikke var indgået en gyldig og bindende aftale mellem parterne, og at forbrugeren klagede og skiftede elleverandør kort tid efter, at forbrugeren blev opmærksom på forholdet.
Konsekvenser for parterne
- Forbrugeren fik medhold og skulle have tilbagebetalt 1.712,96 kr.
- Selskabet skulle betale 8.500 kr. i sagsomkostninger til nævnet.
- Klagegebyret på 160 kr. blev tilbagebetalt til forbrugeren.