Om ankenævnet

Statistik i sagsbehandlingen

Her kan du se, hvordan andre oplever at få hjælp af Ankenævnet på Energiområdet, hvor lang tid det i gennemsnit tager at behandle en sag, hvordan sagerne er endt, og i hvilke perioder vi har modtaget mange sager.

Brugertilfredshed

I sekretariatet for Ankenævnet på Energiområdet arbejder vi hele tiden med at forbedre dialogen med de forbrugere og erhvervsdrivende, der er part i en sag.

Vi får vigtige input til arbejdet med at forbedre vores service ved løbende at gennemføre brugertilfredshedsundersøgelser.

Her er et uddrag af de tilbagemeldinger, vi har modtaget i løbet af de seneste måneder frem til den 13. april 2026:

 

100 pct. svarer, at de har modtaget nok information undervejs

Nedenfor fremgår et cirkeldiagram, der viser, at 100 procent i brugertilfredshedsundersøgelsen har svaret, at de har modtaget nok information under sagens behandling

83 pct. svarer, at klageformularen var nem at udfylde

Af cirkeldiagrammet nedenfor fremgår det, at 83 procent i brugertilfredsundersøgelsen har svaret, at klageformularen var nem at udfylde, mens de øvrige 17 procent har svaret ikke relevant

84 pct. svarer, at de har modtaget tilstrækkelig hjælp fra nævnet, når de har haft behov for det

Cirkeldiagrammet viser, at 84 procent i brugertilfredsundersøgelsen har svaret, at de har modtaget tilstrækkelig hjælp fra nævnet, når de har haft behov for det, mens 17 procent har svaret ikke relevant

Note: visse besvarelser giver ikke 100 procent sammenlagt, hvilket skyldes afrunding af decimaler.

Om brugerundersøgelsen

Brugertilfredshedsundersøgelsen er tilrettelagt som en evaluering af sekretariatets arbejde. Det betyder, at forbrugeren modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen, når sagen er fuldt oplyst, og sagen er klar til at blive afgjort af nævnet på et nævnsmøde.

 

Sagsbehandlingstid

Det har væsentlig betydning for sagsbehandlingstiden, om en sag kan afsluttes i sekretariatet, eller om sagen skal afgøres af nævnet. En sag kan eksempelvis afsluttes i sekretariatet, hvis forbrugeren og selskabet indgår forlig under sagens behandling, eller hvis det er åbenbart, at nævnet ikke har kompetence til at behandle sagen.

Nedenfor kan du se, hvor lang tid vi i gennemsnit har været om at behandle sagerne, som er afsluttet i 2026 (opdateret den 27. april 2026).

Sted for sagsafslutning Antal dage (gennemsnit)
Sager afsluttet i sekretariatet 67
Sager afsluttet i nævnet 159 dage

Note: Målt fra forbrugerens oprettelse af klagen til sagen afsluttes i sekretariatet eller nævnet

Sådan ender sagerne

Her kan du få et overblik over, hvordan sagerne indtil videre er endt i 2026 pr. 27. april. 

Sagernes udfald Andel
Medhold ved nævnet  13,84 pct.
Ej medhold ved nævnet  19,50 pct.
Afvist ved nævnet  5,20 pct. 
Afvist ved formanden 1,58 pct. 
Forlig  17,44 pct.
Tilbagekaldt af forbrugeren 9,14 pct. 
*Afsluttet ved sekretariatet 33,31 pct.

*Bemærk, at sager afsluttet ved sekretariatet omfatter sager, hvor eksempelvis betingelserne for at klage ikke er opfyldt og sagerne derfor afsluttes, eller at forbrugerne er henvist til en anden myndighed.

Udvikling i antallet af modtagne sager

Nedenfor kan du se udviklingen i antallet af modtagne sager på el-, gas- og fjernvarmeområdet siden 2024.

         Billedet nedenfor viser statistikken over antallet af modtagne klager siden 2024, hvor der i 2026 stadig ses en stigning i antallet af sagerne