Om ankenævnet

Statistik i sagsbehandlingen

Her kan du se, hvordan andre oplever at få hjælp af Ankenævnet på Energiområdet, hvor lang tid det i gennemsnit tager at behandle en sag, hvordan sagerne er endt, og i hvilke perioder vi har modtaget mange sager.

Brugertilfredshed

I sekretariatet for Ankenævnet på Energiområdet arbejder vi hele tiden med at forbedre dialogen med de forbrugere og erhvervsdrivende, der er part i en sag.

Vi får vigtige input til arbejdet med at forbedre vores service ved løbende at gennemføre brugertilfredshedsundersøgelser.

Her er et uddrag af de tilbagemeldinger, vi har modtaget i løbet af de seneste 11 måneder frem til 30. november 2025:

 

100 pct. svarer, at de har modtaget nok information undervejs

Der fremgår et cirkeldiagram over brugerundersøgelsen, der viser, at 100 procent svarer, at de har modtaget nok information

88 pct. svarer, at klageformularen var nem at udfylde

Der fremgår det cirkeldiagram over brugerundersøgelsen, der viser, at 88 procent svarerat klageformularen var nem at udfylde

96 pct. svarer, at de har modtaget tilstrækkelig hjælp fra nævnet, når de har haft behov for det

Der fremgår et cirkeldiagram over brugerundersøgelsen, der viser, at 96 procent svarer, at de har modtaget tilstrækkelig hjælp fra nævnet, når de har haft behov for det

Note: visse besvarelser giver ikke 100 procent sammenlagt, hvilket skyldes afrunding af decimaler.

Om brugerundersøgelsen

Brugertilfredshedsundersøgelsen er tilrettelagt som en evaluering af sekretariatets arbejde. Det betyder, at forbrugeren modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen, når sagen er fuldt oplyst, og sagen er klar til at blive afgjort af nævnet på et nævnsmøde.

 

Sagsbehandlingstid

Det har væsentlig betydning for sagsbehandlingstiden, om en sag kan afsluttes i sekretariatet, eller om sagen skal afgøres af nævnet. En sag kan eksempelvis afsluttes i sekretariatet, hvis forbrugeren og selskabet indgår forlig under sagens behandling, eller hvis det er åbenbart, at nævnet ikke har kompetence til at behandle sagen.

Nedenfor kan du se, hvor lang tid vi i gennemsnit har været om at behandle sagerne, som er afsluttet i 2025 (opdateret pr. 15. december).

Sted for sagsafslutning Antal dage (gennemsnit)
Sager afsluttet i sekretariatet 40,5
Sager afsluttet i nævnet 137

Note: Målt fra forbrugerens oprettelse af klagen til sagen afsluttes i sekretariatet eller nævnet

Sådan ender sagerne

Her kan du få et overblik over, hvordan sagerne indtil videre er endt i 2025 pr. 15. december. Bemærk, at 55,46 pct. af sagerne blev afsluttet ved sekretariatet. Det betyder, at sagerne blev afsluttet væsentligt hurtigere end de sager, der blev afsluttet ved nævnet. Se eventuelt tabellen ovenfor om sagsbehandlingstid.

Sagernes udfald Andel
Medhold ved nævnet 15,99 pct.
Ej medhold ved nævnet 22,69 pct.
Afvist ved nævnet 5,86 pct.
Forlig 15,33 pct.
Tilbagekaldt af forbrugeren 10,52 pct.
Afsluttet ved sekretariatet 29,61 pct.

Udvikling i antallet af modtagne sager

Nedenfor kan du se udviklingen i antallet af modtagne sager på el-, gas- og fjernvarmeområdet siden 2023.

         Der er indsat et billede af en graf, der viser udviklingen af antal sager i nævnet i perioden 2023 til 30. november 2025. Det fremgår af grafen, at nævnet har modtaget markant flere sager i 2025 i forhold til de to tidligere år.