Afgørelse
Nummer
24/12196
Elaftale fortrudt rettidigt af forbrugeren. Forbrugeren havde derfor ret til fuld tilbagebetaling af samtlige indbetalinger
En forbruger blev den 28. august 2024 kontaktet telefonisk af selskabet med henblik på indgåelse af en aftale om levering af el til forbrugerens adresse. Allerede dagen efter, den 29. august 2024, sendte forbrugeren en e-mail til selskabet, hvor hun fortrød aftalen. På trods af dette begyndte selskabet at levere el til adressen fra 1. oktober 2024. Selskabet fastholdt, at det ikke havde modtaget e-mailen om fortrydelse af aftalen og opkrævede betaling hos forbrugeren. Forbrugeren fastholdt, at hun havde fortrudt aftalen rettidigt og krævede tilbagebetaling af 1.182,35 kr., som hun i alt havde indbetalt til selskabet.
Afgørelse
Nævnet mente, at forbrugeren havde fortrudt sin aftale med selskabet rettidigt den 29. august 2024 og i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens §§ 19 og 20, da aftalen med selskabet var indgået den 28. august 2024.
Ifølge forbrugeraftalelovens § 21 ophører parternes forpligtelser til at opfylde aftalen, når fortrydelsen udøvedes. Dette indebærer, at selskabet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af fortrydelsesoplysningerne fra forbrugeren, skal tilbagebetale alle beløb til forbrugeren, jf. § 22, stk. 1, i forbrugeraftaleloven.
Nævnet mente derfor, at forbrugeren havde ret til fuld tilbagebetaling af samtlige indbetalinger foretaget til selskabet vedrørende perioden, hvor forbrugeren fik leveret el af selskabet.
Konsekvenser for parterne
- Forbrugeren fik medhold og skal have 1.182,35 kr. retur med renter.
- Selskabet skal betale 8.500 kr. i sagsomkostninger til nævnet.
- Klagegebyret på 160 kr. tilbagebetales til forbrugeren.