Afgørelse
Nummer
25/01468
Klage over 10 korrektionsopkrævninger et halvt år efter endt kundeforhold
En forbruger ophørte med at aftage el fra sit elselskab pr. 14. april 2023 og modtog den 31. maj 2023 en slutafregning, hvoraf det fremgik, at hun havde et tilgodehavende hos selskabet på 6.695,79 kr. Efterfølgende sendte selskabet i perioden fra 11. oktober 2023 til 9. august 2025 10 korrektionsopkrævninger til forbrugeren. Under kundeforholdet havde forbrugeren benyttet selskabets indefrysningsordning og udskudt betaling af en del af sine regninger. Selskabet oplyste, at der var opstået fejl i de indefrosne beløb, som var blevet korrigeret og godkendt af Erhvervsstyrelsen, og at forbrugeren derfor blev opkrævet de korrigerede beløb. Forbrugeren klagede over opkrævningerne og ønskede at blive fritaget for betaling.
Afgørelse
Nævnet vurderede, at selskabet ikke havde ret til at opkræve forbrugeren beløb vedrørende indefrysningsordningen, da staten havde overtaget disse krav. Nævnet bemærkede samtidigt, at selskabet heller ikke havde oplyst grundlag eller begrundelse for korrektionerne.
Forbrugeren fik derfor medhold i, at hun skulle fritages for betaling af selskabets korrektionsopkrævninger.
Konsekvenser for parterne
- Forbrugeren fik medhold i sit krav.
- Selskabet skal betale sagsomkostninger på 8.500 kr. til nævnet.
- Klagegebyret på 160 kr. tilbagebetales til forbrugeren.