Afgørelse
Nummer
24/06901
Forbruger blev fritaget for betaling af to rykkergebyrer men skulle betale for sit varmeforbrug
Et fjernvarmeværk opkrævede fem rykkergebyrer á 100 kr. efter den dato, hvor forbrugerens saldo hos værket sidst var i nul. Værket opkrævede endvidere forbrugeren for et varmeforbrug på henholdsvis 8.304 kWh i hele 2023 og 2.621 kWh i perioden 1. januar til 19. marts 2024. Spørgsmålet var derfor, om forbrugeren skulle betale for værkets opkrævninger af rykkergebyrer og varmeforbrug.
Afgørelse
Et selskab kan højst kræve rykkergebyr for tre rykkerskrivelser, når kunden inden for en sammenhængende periode har skyldt penge for det samme skyldforhold. Det følger af rentelovens § 9 b, stk. 2, 1. og 2. pkt.
Nævnet mente derfor, at værket kun havde ret til betaling af tre rykkergebyrer á 100 kr. efter den 7. juni 2023, da forbrugeren efter den dato var i fortsat restance hos værket. Ved at kræve betaling for fem rykkergebyrer á 100 kr. efter den 7. juni 2023 havde værket opkrævet to rykkergebyrer mere, end det havde ret til. Værket skulle derfor fritage forbrugeren for betaling af to rykkergebyrer á 100 kr.
Nævnet mente imidlertid, at forbrugeren skulle betale for det opkrævede varmeforbrug. Nævnet lagde vægt på, at forbruget hverken fremstod højt eller urealistisk i forhold til forbrugsadressens størrelse. Nævnet lagde også vægt på, at forbrugeren ikke havde gjort brug af muligheden for at få foretaget en målerundersøgelse og derved føre bevis for, at varmemåleren målte forkert.
Sagsresumé
Den 7. juni 2023 betalte forbrugeren i alt 2.390 kr. til værket, hvorefter forbrugerens saldo hos værket gik i nul. Efter denne dato skyldte forbrugeren penge til værket.
I perioden 17. august til 28. november 2023 sendte værket fire rykkerbreve til forbrugeren vedrørende to forskellige regninger. Værket opkrævede 100 kr. i rykkergebyr for hvert rykkerbrev.
Den 17. januar 2024 opkrævede værket i alt 4.450,76 kr. hos forbrugeren. Opkrævningen vedrørte blandt andet en årsopgørelse for 2023 på 1.970,76 kr. Det fremgik af årsopgørelsen for 2023, at forbrugeren blev opkrævet for et varmeforbrug på 8.304 kWh.
Den 20. februar 2024 sendte selskabet et rykkerbrev vedrørende forbrugerens manglende betaling af opkrævningen fra 17. januar 2024. Værket opkrævede 100 kr. i rykkergebyr for rykkerbrevet.
Den 13. marts 2024 klagede forbrugeren til nævnet. Forbrugeren krævede at blive fritaget for betaling af årsopgørelsen, og forbrugeren klagede over den samlede vurdering af forbruget.
Den 21. marts 2024 opkrævede værket 4.969,10 kr. hos forbrugeren vedrørende forbrugerens samlede udestående, herunder også flytteregnskab for perioden 1. januar til 19. marts 2024. Det fremgik af opkrævningen, at forbrugeren blev opkrævet for et varmeforbrug på 2.621 kWh for perioden 1. januar til 19. marts 2024.