Afgørelse
Nummer
24/12244
Klage over fjernvarmeanlæg – krav om ændring af ventils placering og dækning af udgifter til kvalitetskontrol
En forbruger klagede til sit fjernvarmeværk over, at det fjernvarmeanlæg, han havde købt af værket, ikke virkede optimalt. Ifølge forbrugeren skyldtes fejlen ved anlægget en forkert placering af en ventil, som var sat forkert på grund af en mangelfuld monteringsvejledning. Forbrugeren krævede, at værket skulle flytte ventilen, dække hans udgifter til en kvalitetskontrol på 6.375 kr. og instruere producenten af anlægget i at rette monteringsvejledningen.
Afgørelse
På baggrund af monteringsvejledningen og sagens oplysninger vurderede nævnet, at den oplyste placering af ventilen i monteringsvejledningen forudsatte, at forbrugeren havde en ventil med en vis kapacitet. Havde forbrugeren en mindre ventil – hvilket var tilfældet i denne sag – ville fjernvarmeforsyningen ikke fungere optimalt. Dette problem kunne imødegås ved en alternativ placering af ventilen.
Nævnet vurderede herefter, at den fremlagte monteringsvejledning ikke var fyldestgørende, og nævnet gav derfor forbrugeren medhold i kravet om, at fjernvarmeværket skulle afhjælpe fejlen enten ved at ændre ventilens placering eller installere en ventil med tilstrækkelig kapacitet.
Nævnet besluttede også, at værket skulle dække forbrugerens udgifter til kvalitetskontrollen på 6.375 kr., da værket ikke havde afhjulpet fejlen inden for rimelig tid, efter at forbrugeren havde orienteret om den.
Nævnet afviste, at behandle forbrugerens krav om, at fjernvarmeværket skulle pålægge producenten at ændre monteringsvejledningen, da nævnets kompetence ikke omfattede sådanne krav over for tredjeparter.
Konsekvenser for parterne
- Fjernvarmeværket skulle inden 30 dage fra afgørelsens modtagelse afhjælpe fejlen.
- Fjernvarmeværket skulle betale 6.375 kr. til forbrugeren.
- Fjernvarmeværket skulle betale sagsomkostninger på 8.500 kr. til nævnet.
- Forbrugeren fik tilbagebetalt sit klagegebyr på 160 kr.