Afgørelse
Nummer
24/11196
Krav om erstatning for ny fjernvarmeenhed på grund af mangelfuldt vedligeholdelsestjek
En forbruger krævede erstatning på 32.902,50 kr. af sit fjernvarmeselskab til en ny fjernvarmeenhed, da den gamle enhed var gået i stykker. Forbrugeren henviste til, at selskabet havde foretaget løbende vedligeholdelsestjek af den gamle fjernvarmeenhed som led i en serviceaftale. Forbrugeren mente derfor, at selskabet havde misligholdt sine forpligtelser i henhold til serviceaftalen ved ikke at orientere hende om vedligeholdelsestiltag, hun selv skulle stå for. Selskabet afviste kravet blandt andet med henvisning til, at der manglede en underskrevet serviceaftale med forbrugeren.
Afgørelse
Nævnet vurderede, at selskabets adfærd (fire vedligeholdelsestjek i perioden 2018-2024) måtte tolkes som en tiltrædelse af serviceaftalen med forbrugeren.
Nævnet bemærkede dog også, at fjernvarmeenheden tilhørte forbrugeren, og det i udgangspunktet var hendes ansvar at sikre korrekt vedligeholdelse. Det var desuden forbrugeren, der skulle bevise, at selskabet havde misligholdt aftalen og gjort sig erstatningsansvarlig.
Nævnet mente, at forbrugeren måtte have været klar over, at anoden i varmtvandsbeholderen skulle skiftes ca. én gang om året, da det fremgik af monteringsvejledningen. og Det kunne heller ikke lægges selskabet til last, at det ikke tidligere var kontrolleret, da kontrol af anode ikke var en del af listen i de fremlagte vedligeholdelsesrapporter.
Selskabet var derfor ikke var erstatningsansvarlig, og forbrugeren kunne derfor ikke få medhold i kravet om erstatning på 32.902,50 kr.
Konsekvenser for parterne
- Forbrugeren fik ikke medhold i sit krav.
- Selskabet skulle ikke betale sagsomkostninger.
- Klagegebyret på 160 kr. blev ikke tilbagebetalt til forbrugeren.