Forkert monteret måler

AFGØRELSENS KONKLUSION

Ankenævnet kan ikke give forbrugeren medhold i det fremsatte krav overfor selskabet, TRE-FOR Varme A/S, om at blive fritaget for betaling for varmeforbrug i de ca. 8 måneder, hvor varmemåleren var defekt.

SAGSRESUMÉ

Den 23. juli 2009 blev varmemåleren på installationsadressen udskiftet af varmeværket personale, da alle indklagedes hidtidige varmemålere skulle udskiftes med fjernaflæste målere.

Straks efter opsætningen konstaterede klager den 1. august 2009, at den nye måler ikke registrerede noget forbrug, hvilket klager gjorde indklagede opmærksom på. Indklagede registrerede ikke denne henvendelse, men oplyste til klager, at der var meget travlt, men at klager ville blive kontaktet. Indklagede undlod at følge op på henvendelsen, hvorved fejlen ikke blev rettet.

Først efter den tredje henvendelse fra klager blev fejlen rettet den 29. marts 2010. Det viste sig, at montøren havde byttet rundt på to ledninger, og det tog ca. 15 minutter at fejlrette. Den 29. marts sendte indklagede en meddelelse om, hvorledes forbruget var blevet beregnet.

Klager reklamerede herover i brev af 15. april 2010 og modtog svar fra indklagede den 23. april 2010. Herefter var der yderligere korrespondance mellem klager og indklagede i perioden 3. til 17. maj 2010.

Her redegjorde indklagede nærmere for beregningerne, der viste et forbrug på 5,795 MWh for den berørte periode i 2009 samt et forbrug på 6,373 MWh i 2010.

Det samlede påklagede forbrug udgjorde således (5,795 + 6,373) MWh = 12,168 MWh. Forbruget på 5,795 MWh indgik i årsopgørelsen for 2009, mens forbruget på 6,373 MWh indgik i årsopgørelsen for 2010. Grundlagsperioden var i begge tilfælde sat til 1. januar - 23. juli 2009.

Herefter har klager rettet henvendelse til Ankenævnet for Energiområdet.

Hent afgørelsen her (pdf).