Påstand om eventuel målerfejl

AFGØRELSENS KONKLUSION

Selskabet, Frederikshavns Forsyning A/S, skal inden 30 dage fra dato foretage en ny beregning af varmeforbruget efter de ovenfor angivne anvisninger med udgangspunkt i klagers forbrug i 2006/2007. Beregningen skal udmønte i, at der udarbejdes en slutafregning over for forbrugeren.

Den difference i forbrugerens favør, der således vil frem komme, skal selskabet udbetale til forbrugeren senest 30 fra dato. Ved udbetaling efter denne dato forrentes beløbet efter rentelovens regler.

SAGSRESUMÉ

Klager har boet til leje på adressen i Frederikshavn. Klager flyttede ind den 1. januar 2009 og er fraflyttet pr. 31. december 2010. 

Klagen vedrører et beløb på 35.781,54 kr. for varmeforbrug i 2009 og et antal acontobetalinger på 24.436,76 kr. i perioden 1. januar - 31. oktober 2010. Klagers måler blev udskiftet den 16. september 2010.

Efter klagers henvendelse den 18. oktober 2010, forsøgte indklagede flere gange forgæves at få adgang til klagers varmemåler og varmeinstallationen med henblik på fejlsøgning.

Indklagede skrev den 5. januar 2011 til klager med henblik på at få adgang til måleren. Klager oplyste i e-mail den 11. januar 2011, at han var fraflyttet pr. 31. december 2010 og henviste indklagede til at kontakte udlejeren. Trods flere forsøg i form af telefonopringninger og besøg på adressen, var det ikke muligt at få kontakt med ejeren.

Indklagede forsøgte herefter at analysere de relevante forbrugsdata på henholdsvis klagers varme- og vandmåler. Herefter henvendte klager sig til Ankenævnet for Energiområdet.

Hent afgørelsen her (pdf).