Nævnet har særlig fokus på sager om telefonsalg

Etablering af fast-track ordning

Antallet af henvendelser og klager til nævnet over elselskabers telefoniske salg af elaftaler til forbrugere er igen steget.

Det har fået erhvervs- og forbrugerorganisationerne bag nævnet til at reagere: Det er aftalt, at der i 2025 er særligt fokus på behandlingen af klagesager over telefonsalg.

Det særlige fokus på sager om telefonsager betyder samtidig, at nævnets sekretariat har etableret en fast-track ordning for behandlingen af denne type sager.

Konkret betyder fast-track ordningen, at sager om telefonsalg behandles efter en særlig hurtig sagsbehandlingsproces, og at sagerne derfor kan afgøres af nævnet kort tid efter, at sagerne er modtaget.

Typisk vedrører sagerne om telefonsalg den situation, at forbrugeren ikke mener, at elselskaberne har haft lov til at henvende sig til dem telefonisk, og forbrugerne mener derfor ikke, der er en gyldig aftale om levering af el. Elselskaber må nemlig ikke kontakte forbrugere uden på forhånd at have fået et gyldigt samtykke fra forbrugeren om, at det er i orden, at de ringer dem op om indgåelse af en elaftale.

Læs også vores temaartikel om telefonsalg