Temaer
Udbetaling af tilgodehavende i slutafregning
Nævnet modtager i stigende grad klager fra forbrugere, som oplever, at deres tidligere gasselskab ikke udbetaler tilgodehavender efter endt kundeforhold. I denne artikel kan du blive klogere på reglerne for slutopgørelser fra gasselskaber.
Slutafregning
Når en forbruger skifter gasselskab eller fraflytter sin adresse, skal gasselskabet slutafregne forbrugeren senest seks uger efter, forbrugeren har skiftet gasselskab eller er fraflyttet adressen. Det fremgår af § 12, stk. 1, i gasleveringsbekendtgørelsen. Læs mere om gasleveringsbekendtgørelsen.
Slutafregningen viser, om forbrugeren har betalt for meget eller for lidt vedrørende gasleveringen siden sidste opgørelse, og om forbrugeren dermed har et skyldigt beløb eller et tilgodehavende hos gasselskabet.
Nedenfor kan du læse mere om gasselskabets forpligtelser, når forbrugeren har et tilgodehavende, og om de krav en forbruger kan stille, hvis gasselskabet ikke udbetaler et tilgodehavende i en slutafregning rettidigt.
Forbrugeren kan kræve renter
Forbrugeren kan kræve renter af sit tilgodehavende, hvis gasselskabet ikke udbetaler forbrugerens tilgodehavende inden udløbet af fristen for slutafregning.
Renten fastsættes til en årlig rente ud fra Nationalbankens udlånsrente pr. 1. januar og 1. juli med et tillæg på 8 pct. Det følger af rentelovens § 5, stk. 1.
Den gældende rente efter renteloven fremgår af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside forbrug.dk
Det kan du gøre, hvis dit gasselskab ikke udbetaler dit tilgodehavende
- Klag skriftligt til gasselskabet. Oplys, at selskabet skal udbetale tilgodehavendet.
- Hvis gasselskabet fastholder, at du ikke kan få tilgodehavendet udbetalt, kan du klage til nævnet via den digitale klageformular. Hvis gasselskabet ikke har svaret dig skriftligt inden for 30 dage, kan du også klage til nævnet.
- Orienter eventuelt Forsyningstilsynet om, at gasselskabet ikke udbetaler dit tilgodehavende senest seks uger efter, at du har skiftet gasselskab eller er fraflyttet adressen. Se kontaktoplysninger på Forsyningstilsynets hjemmeside.
