Afgørelse
Nummer
24/13041
Stikledningsbidrag – Opkrævning af faktiske omkostninger
En forbruger anmodede sit fjernvarmeselskab om at blive tilsluttet fjernvarmenettet, og forbrugeren fik efter aftale med selskabet etableret stikledning på sin adresse den 22. januar 2024. Forbrugeren klagede til selskabet, da hun modtog en regning på 51.296,25 kr. vedrørende stikledningsbidrag. Forbrugeren krævede tilbagebetaling af 26.296,25 kr. fra selskabet, fordi hun ikke mente, hun havde accepteret, at selskabet kunne påbegynde gravearbejdet under våde vejrforhold den 22. januar 2024. Forbrugeren mente også, at selskabet havde givet hende en overslagspris for arbejdet på 10-15.000 kr.
Afgørelse
Nævnet gav ikke forbrugeren medhold i, at selskabet skulle tilbagebetale 26.296,25 kr. til hende.
Nævnet kunne konstatere, at selskabet havde ret til at opkræve de faktiske omkostninger hos forbrugeren til etablering af stikledningen på forbrugerens adresse. Det havde de, fordi opkrævningen fulgte det takstblad, som var gældende på tidspunktet for etableringen af stikledningen.
Nævnet kunne også konstatere, at selskabets opkrævning hos forbrugeren svarede til de faktiske omkostninger forbundet med arbejdet.
Nævnet vurderede også, at forbrugeren pr. e-mail havde givet bekræftende svar til selskabet om, at det kunne påbegynde arbejdet med etablering af stikledning den 22. januar 2024, og at forbrugeren ikke havde dokumenteret, at selskabet havde givet en overslagspris for arbejdet.
Nævnet bemærkede, at det fra selskabets side ville have været udtryk for god kundeservice at fremsætte et faktisk tilbud eller at give en overslagspris, så forbrugeren kunne vurdere, om hun ville have det pågældende arbejde udført. Manglende tilbud eller overslagspris kunne dog ikke føre til, at selskabets opkrævning hos forbrugeren skulle tilsidesættes.