Ladeabonnementer til opladning af elbiler

Det kan nævnet behandle - nævnets kompetenceområde

Nævnet behandler civilretlige klager fra forbrugere mod energivirksomheder, som er etableret i Danmark, vedrørende forbrugeraftaler om køb og levering af elektricitet. Det fremgår af § 2, stk. 1, i nævnets vedtægter. 

Nævnet kan kun behandle den type klager, der er beskrevet i nævnets vedtægter. Dette betegnes også som nævnets kompetenceområde. 

Er en klage ikke omfattet af nævnets kompetenceområde, vil sagen blive afvist. 

Læs nævnets gældende vedtægter

Sådan vurderer nævnet sager om ladeabonnementer

Når det skal vurderes, om en klage over ladeabonnement til opladning af elbil kan behandles af nævnet, er det væsentligt at være opmærksom på, om der er tale om køb og levering af elektricitet. 

Med andre ord skal det vurderes, om selskabet rent faktisk leverer den el, der klages over. 

Hvis selskabet leverer strømmen til den/de ladestandere, man har indgået ladeabonnement om, vil der som udgangspunkt være tale om en klage indenfor nævnets kompetenceområde. I disse tilfælde kan nævnet behandle klagen. 

I sagen 25/03051 havde en forbruger indgået en aftale med et selskab om et ladeabonnement til opladning af sin elbil ved selskabets offentligt tilgængelige ladestandere. Selskabet konverterede senere forbrugerens produkt fra et fastpris- til et forbrugsbaseret ladeabonnement med tilbagevirkende kraft og sendte en opkrævning. 

Nævnet vurderede, at det havde kompetence til at behandle klagen, fordi selskabet leverede strømmen til de ladestandere, som aftalen angik. Sagen vedrørte derfor køb og levering af el i overensstemmelse med § 2, stk. 1, i nævnets vedtægter. 

Læs hele afgørelsen i sagen 25/03051

Er det derimod ikke selskabet selv, der leverer strømmen til ladestanderen, har nævnet efter sin praksis ikke kompetence til at behandle klagen. 

I sagen 22/08496 indgik en forbruger en aftale med et selskab om installation af en ladeboks og et tilhørende abonnement. Forbrugeren betalte for sit samlede elforbrug til husstandens elleverandør, hvorefter selskabet tilbagebetalte et beløb for elforbruget målt på bimåleren i ladeboksen. 

Nævnet vurderede, at det ikke havde kompetence, fordi selskabet ikke solgte eller leverede el til forbrugeren, idet leveringen af el til ladeboksen skete fra husstandens elleverandør. Sagen vedrørte derfor ikke køb og levering af el i overensstemmelse med § 2, stk. 1, i nævnets vedtægter. Nævnet afviste derfor at behandle klagen. 

Læs hele afgørelsen i sagen 22/08496 

Vil du klage? - det skal du være opmærksom på

Hvis du vil klage til nævnet over en aftale om ladeabonnement til din elbil, bør du først tjekke, om du opfylder følgende betingelser: 

• Du har indgået en forbrugeraftale med selskabet. 
• Selskabet, du klager over, er en energivirksomhed, der sælger den strøm, der bliver leveret til den/de ladestandere, som ladeabonnementet vedrører.

Hvis du er i tvivl eller har brug for vejledning, kan du kontakte Ankenævnet på Energiområdets hotline på telefonnummer 41 71 53 01 mandag-torsdag kl. 10-12.