Temaer
Sådan klager du til nævnet over manglende udbetaling af tilgodehavende
Har dit tidligere el- eller gasselskab ikke udbetalt dit tilgodehavende til dig, eller har du ikke modtaget en slutafregning? Så kan det være nødvendigt at klage til nævnet. Her kan du blive klogere på, hvordan du indgiver en klage til nævnet, og hvad du skal sende ind sammen med din klage.
Det skal du gøre, før du klager til nævnet
- Skriv en e-mail til dit tidligere energiselskab og bed om:
- Udbetaling af dit tilgodehavende, eller
- at selskabet udarbejder og sender din slutafregning til dig.
Efter § 12, stk. 1, nr. 1, i nævnets vedtægter, er det et krav, at du har rettet skriftlig henvendelse til selskabet, før du kan give indgive en klage til nævnet. Læs mere i nævnets vedtægter.
Hvornår skal mit tidligere selskab slutafregne mit kundeforhold?
Når en forbruger skifter elselskab eller fraflytter sin adresse, skal elselskabet slutafregne forbrugeren senest fire uger efter, at forbrugeren har skiftet elselskab eller er fraflyttet adressen. Det fremgår af § 19, stk. 1, i elleveringsbekendtgørelsen. Læs mere om reglerne på elområdet.
Når en forbruger skifter gasselskab eller fraflytter sin adresse, skal gasselskabet slutafregne forbrugeren senest seks uger efter, at forbrugeren har skiftet gasselskab eller er fraflyttet adressen. Det fremgår af § 12, stk. 1, i gasleveringsbekendtgørelsen. Læs mere om reglerne på gasområdet.
Hvilke oplysninger skal du have klar til klagen?
- Dato for, hvornår du skriftligt har henvendt dig til selskabet
- Dato for, hvornår selskabet har besvaret din henvendelse (hvis selskabet har svaret)
- Dato for, hvornår du har opsagt eller skiftet energiselskab
- Tidsperiode for leveringen og kort kronologisk sagsforløb (datoer for henvendelser, svar, flytning mv.)
- Dit økonomiske krav:
- Hvis beløbet kendes: Angiv beløbet, og hvad det vedrører (for eksempel tilgodehavende ifølge slutafregning eller depositum)
- Hvis beløb ikke kendes: Lav en foreløbig beregning og oplys, at kravet er foreløbigt, fordi slutafregning mangler.
Dokumentation du bør vedlægge med klagen
- Kopi af din aftale med dit tidligere selskab
- Slutafregningen fra dit tidligere selskab
- Hvis du mangler slutafregningen: din skriftlige henvendelse til selskabet med din anmodning om at få slutafregningen
- Dokumentation for opsagt aftale/leverandørskifte
- Kopi af din opsigelse af aftalen hos dit tidligere selskab og selskabets eventuelle svar, eller
- Kopi af velkomstmail fra din nye leverandør med datoen for, hvornår det nye kundeforhold starter
- Dokumentation for betalinger til dit tidligere selskab
- Det kan for eksempel være kontoudtog eller betalingsoversigt
- Kopi af din korrespondance med selskabet.
Du kan klage til nævnet via den digitale klageformular.
Du kan ringe til Ankenævnet på Energiområdet
Hvis du har flere spørgsmål, kan du kontakte Ankenævnet på Energiområdets hotline på telefonnummer 41 71 53 01 mandag-torsdag kl. 10-12.
