Nævnet udgiver årsberetning for 2022

Aldrig tidligere har der været så mange klager og henvendelser til nævnet som i 2022.

Nævnet modtog i alt 428 klagesager i 2022. Det er en stigning på 130 % sammenlignet med året før.

Også hotlinen havde ekstraordinært travlt med næsten 1.400 henvendelser, hvilket er en stigning på 81 % i forhold til henvendelser i 2021.

2022 var et år præget af stor fokus på energiregninger. Samtidig var det også et år, hvor kunderne til tider havde svært ved at komme igennem til energiselskaberne. Det var med til at gøre 2022 til et ekstraordinært travlt år i nævnet.

I årets løb har nævnet måtte træffe afgørelser i sager, hvor selskaber på el-området ikke indsendte de oplysninger, som nævnet bad om. Det kan få bevismæssig skadevirkning for selskabet, hvis oplysningerne mangler.

I 2022 har mange forbrugere derfor fået medhold i deres klage, i tilfælde hvor selskabet ikke har indsendt oplysninger.

Ligeledes var det i 21 sager på el-området ikke muligt at få oplyst fra selskabet, om det ville efterleve afgørelsen. Det er usædvanligt, at nævnet på den måde ikke modtager svar, og det betyder, at afgørelserne skal forkyndes for selskaberne via stævningsmand eller med politiets hjælp.

Nævnet har i oktober 2022 truffet afgørelse i to sager, som nævnet har besluttet at publicere på nævnets hjemmeside.

Den ene afgørelse handlede om, hvorvidt et elselskab havde ret til at opkræve forbrugeren for et gammelt kundeforhold i forbrugerens nye kundeforhold.

Den anden afgørelse handlede om et elselskabs telefonsalg til en forbruger, og om forbrugeren skulle betale for elleveringen på baggrund af selskabets telefonsalg.