Ankenævnet på Energiområdet træffer afgørelse i fem sager om Odsherred Varme A/S

De fem afgørelser er de første i en række sager, hvor der er klaget over Odsherred Varmes markante prisstigninger og krav om høje udtrædelsesgodtgørelser, hvis kunderne har ønsket at udtræde af deres aftale med Odsherred Varme om levering af fjernvarme. Kundernes ønske om udtrædelse er opstået i kølvandet af, at Odsherred Varme varslede prisstigninger på fjernvarme på mellem 68 procent og 76 procent.

To kunder har i ankenævnet fået medhold i, at de har ret til at udtræde vederlagsfrit af aftalen med Odsherred Varme. Ankenævnet lægger blandt andet vægt på, at de to kunder hverken var tilsluttet eller aftog fjernvarme, da kravet om prisstigninger blev varslet.

I en anden af de fem klagesager har ankenævnet afgjort, at Odsherred Varme er berettiget til at kræve en udtrædelsesgodtgørelse. Ejendommen har længe været tilsluttet fjernvarmenettet, og nævnet vurderer, at den nye ejer er bundet af leveringsbestemmelserne, herunder muligheden for at opkræve godtgørelse. Ankenævnet har dog ikke forholdt sig til størrelsen af denne. Det skyldes, at Odsherred Varme ikke har fremlagt en konkret pris for at udtræde. 

To kunder har fået deres sager afvist, fordi de falder uden for ankenævnets kompetenceområde. I den ene af disse to sager vurderede nævnet, at det var en virksomhed, der havde klaget over Odsherred Varme, og ankenævnet behandler som udgangspunkt kun forbrugerklager. I den anden sag var der tale om en adresse med tilslutnings- og forblivelsespligt til fjernvarmenettet. Ankenævnet kan ikke behandle et krav om at udtrædelse af fjernvarmeforsyning til en ejendom, hvor der tilslutnings- og forblivelsespligt, idet kunden i første omgang skal søge kommunalbestyrelsen om dispensation for tilslutnings- og forblivelsespligten.

Odsherred Varme har nu 30 dage til at beslutte, om det vil efterleve de to afgørelser, hvor kunderne fik medhold i ankenævnet. 

To kunder fik medhold

To klagesager vedrører forbrugere, som har underskrevet kontrakter i 2022 med Odsherred Varme om tilslutning og levering af fjernvarme til deres hjem. De to adresser er endnu ikke tilsluttet fjernvarmenettet.

Ankenævnet har afgjort, at begge forbrugere vederlagsfrit kan udtræde af deres aftale med Odsherred Varme.

I februar 2025 modtog forbrugerne et varsel om prisstigninger på fjernvarme fra Odsherred Varme på mellem 68 procent og 76 procent. Hvis forbrugerne ønskede at opsige deres aftaler, så fremgik det af varslet, at Odsherred Varme ville opkræve en udtrædelsesgodtgørelse, som baseret på regnskabet for 2024 ville være 1.635,50 kroner pr. kvadratmeter. Udtrædelsesgodtgørelsen afhang blandt andet af forsyningsselskabets økonomiske situation på tidspunktet for udtrædelse. Odsherred Varme har oplyst, at forbrugerne ville skulle betale godtgørelser på henholdsvis 368.400 kroner og 184.200 kroner ved udtrædelse pr. 31. december 2024.

I afgørelserne har Ankenævnet på Energiområdet vurderet, at der er tale om bristede forudsætninger for forbrugernes aftale med Odsherred Varme, og at vilkåret for udtrædelse er væsentligt og byrdefuldt. 

Om de bristede forudsætninger skriver ankenævnet: 

” (…) Nævnet lægger herefter til grund, at forbrugeren endnu ikke er tilsluttet og aftager fjernvarme. (…) Nævnet finder i den forbindelse, at de betydelige prisstigninger, som selskabet har varslet, på henholdsvis fjernvarmeforsyningen og udtrædelsesomkostningerne udgør en så væsentlig økonomisk ændring i aftalen til skade for forbrugeren, at forbrugerens forudsætninger for indgåelse af aftalen med selskabet er bristede.”

Og om et væsentligt og byrdefuldt vilkår skriver ankenævnet:

” Nævnet finder, at selskabet i selve aftalen skulle have givet forbrugeren tydelige oplysninger om vilkårene for udtrædelse, herunder betaling af udtrædelsesgodtgørelse, og hvordan godtgørelsen beregnes. Nævnet finder i den forbindelse, at selskabet havde særlig anledning til at give oplysningerne om udtrædelsesvilkår i forbindelse med oplysningerne om bindingsperiode og opsigelsesvarsel.”

Læs afgørelserne i henholdsvis sag 25/03580 og sag 25/04449

En kunde fik ikke medhold

Ankenævnet gav i en tredje klagesag Odsherred Varme medhold i, at det gerne må opkræve udtrædelsesgodtgørelse hos et ægtepar, som havde modtaget varsel om prisstigninger på deres fjernvarme. Ankenævnet har dog ikke taget stilling til, hvor stor en pris forbrugerne skal betale for at udtræde af aftalen.

Som i de andre klagesager fik disse forbrugere også varslet prisstigninger i februar 2025 på mellem 68 procent og 76 procent. Parrets adresse blev tilsluttet fjernvarmenettet i 1998, og de købte ejendommen i 2020. Det var således en tidligere ejer, der indgik aftalen om fjernvarmetilslutning og ikke ægteparret selv. 

Om aftaleforholdet skriver ankenævnet:

”Forbrugerne har således ikke aktivt indgået en aftale med selskabet, men aftaleforholdet er etableret som følge af forbrugernes erhvervelse af en ejendom tilsluttet fjernvarme, hvor selskabet leverer fjernvarme, hvorefter forbrugerne har aftaget og betalt for fjernvarmeforsyningen.”

Odsherred Varme har oplyst, at deres udtrædelsesgodtgørelse kunne være beregnet til 466.026 kr. ved udtrædelse til udgangen af december 2024.

Ankenævnet har ikke taget stilling til størrelsen af godtgørelsen, fordi Odsherred Varme ikke har oplyst, hvad den konkret vil være. 

Om størrelsen af godtgørelsen skriver ankenævnet: 

”Da nævnet alene har modtaget oplysninger om selskabets priseftervisninger for 2024, har nævnet ikke herved taget stilling til udtrædelsesgodtgørelsens størrelse, da selskabet ikke er fremkommet med den konkrete pris, som forbrugerne skal betale, hvis de ønsker at udtræde.”

Forbrugerne har også klaget over de varslede prisstigninger, men ankenævnet anfører, at det er uden for nævnets kompetenceområde. Det skyldes, at vurderingen af varmeprisers rimelighed er henlagt til Forsyningstilsynet ifølge varmeforsyningsloven. 

Der har været dissens om ankenævnets afgørelse i denne sag, da et mindretal i nævnet mente, at forbrugerne skulle have haft medhold.

Læs afgørelsen i sag 25/03082

To klagesager ligger udenfor ankenævnets kompetenceområde

To klagesager over Odsherred Varme er afvist af ankenævnet, fordi de ligger uden for ankenævnets kompetenceområde.

I den ene sag vurderede ankenævnet, at det er en virksomhed, der har klaget over Odsherred Varme. Ankenævnet behandler som udgangspunkt kun forbrugerklager.

Læs afgørelsen i sag 25/03936

I den anden sag er der tale om en ejendom, hvor der er tinglyst tilslutnings. Og forblivelsespligt til fjernvarmenettet. Nævnet kan ikke behandle en klage over udtrædelsesvilkår, da forbrugeren i første omgang skal søge kommunalbestyrelsen om dispensation for tilslutnings- og forblivelsespligten.

Læs afgørelsen i sag 25/05320

Ankenævnet på Energiområdet sekretariatsbetjenes af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.